Support - nativIP on premise

Le formulaire ci-dessous est réservé aux utilisateurs d'un serveur nativIP on-premise disposant d'un contrat de support actif. Les demandes concernant les services hébergés sont ici

Check-list

  • Le service nativIP est il lancé ?
  • Le service nativIP_srv est il lancé ?
  • Le log nativip_0_{aaaamm}.log indique t'il des erreurs identifiées ?
  • (appels entrants) Les appels (INVITE) arrivent ils sur le serveur ? (Wireshark)

Votre demande

  • Vous pouvez spécifier votre numéro de ticket/incident de référence. Nous ajouterons votre numéro à nos échanges.
  • Décrivez au maximum le problème, vous pourrez ensuite nous soumettre par courrier les fichiers de log / trace Wireshark. 
  • Indiquez lors de votre envoi la référence qui vous sera communiquée lors de la validation de ce formulaire.
  • Indiquez-nous si vous avez pu ou non vérifier les points de la check-list ci-contre.
  • Dans le cas où nous disposons d'un accès distant, merci de préciser s'il est ouvert.
Téléphone

+33252360030

Télécopie

+33252360102

Contact

Note : Pour que votre demande soit traitée, vous devez soit disposer d'un contrat de support direct auprès de nativIP (Je suis un client direct) , soit être un intégrateur disposant d'un contrat actif de réadossement pour le client concerné (Sélectionnez l'intégrateur ou "autre" si non listé ) . Dans ce dernier cas le client final maintenu doit être spécifié dans le champ Site / serveur concerné.

Description