Le formulaire ci-dessous est réservé aux utilisateurs d'un serveur nativIP on-premise disposant d'un contrat de support actif. Les demandes concernant les services hébergés sont ici.
Check-list
Le service nativIP est il lancé ?
Le service nativIP_srv est il lancé ?
Le log nativip_0_{aaaamm}.log indique t'il des erreurs identifiées ?
(appels entrants) Les appels (INVITE) arrivent ils sur le serveur ? (Wireshark)
Votre demande
Vous pouvez spécifier votre numéro de ticket/incident de référence. Nous ajouterons votre numéro à nos échanges.
Décrivez au maximum le problème, vous pourrez ensuite nous soumettre par courrier les fichiers de log / trace Wireshark.
Indiquez lors de votre envoi la référence qui vous sera communiquée lors de la validation de ce formulaire.
Indiquez-nous si vous avez pu ou non vérifier les points de la check-list ci-contre.
Dans le cas où nous disposons d'un accès distant, merci de préciser s'il est ouvert.