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Automate d'Appel

Des solutions adaptées à vos besoins.

Les automates d'appels sont mis en œuvre pour des usages variés, de l'appel unique - avec un message construit en fonction de variables- aux appels en masse diffusant le même message (services de télé-alerte notamment). Pour répondre à toutes les problématiques, notre offre est large et flexible :

 


API (HTTP)

Nous proposons aussi une solution d'appels  automatisés, pilotables via une API HTTP REST et offrant des possibilités pluri-médias (TEL/FAX/SMS), de gestion des contenus (PDF/FAX, banque de  messages audio, synthèse de la parole,  concaténation en direct...) et de remontée
des informations post-appels (URL call-back).

  • Messages composés à partir d'une liste de fichiers.
  • Banque de message enrichissable par upload.
  • Messages générés en synthèse de la parole, différents pour chaque destinataire.
  • Relances automatiques des non réponses/ non acquittement.
  • Nombre de relances / temps entre chaque relance paramétrable.
  • Planning d'autorisation des heures d'appels.
  • Gestion des priorités.
  • Gestion de comptes de facturation.
  • Interface de récupération / suivi des appels / facturation (flux XML, CSV...)
  • Cohabitation avec d'autres systèmes de pilotage d'appels sortants.


Développements à façon

Nous vous proposons des développements sur mesure intégrant vos besoins d'appels sortant en fonction de vos données.

  • Nous vous proposons des développements sur mesure intégrant vos besoins d'appels sortant en fonction de vos données.
  • Réintégration des données collectées lors de l'appel (choix, saisie de données par le correspondant ... ).
  • Interfaces de déclenchements tierces (cartes d'acquisition, suivi de données...).

 

De 1 à X appels simultanés, des solutions scalables et robustes

Selon vos besoins, l'architecture du service d'appel peut être composé d'un serveur unique ou d'une ferme de X serveurs pilotés par
un/plusieurs serveurs maitres. 

Dans les cas les plus complexes, il est possible d'utiliser des liens non permanents entre le serveur maitre et les serveurs d'appels
qui peuvent être distants.

De même, pour assurer une connectivité optimale, il est possible d'utiliser plusieurs opérateurs / liens télécoms, y compris sur le même serveur.

Le choix de l'opérateur peut alors être défini pour chaque appel (par exemple vous choisissez d'appeler certains numéros via un opérateur spécifique), ou par des règles de préférences (les appels passent tous par un opérateur préféré, en cas d'indisponibilité de celui-ci un (ou plusieurs) opérateur de secours est automatiquement utilisé, de façon transparente).

 

Illustration

   

Librairie de pilotage (DLL)

nativIP serveur permet l'émission d'appels sortants via une librairie de pilotage intégrée à vos applications (DLL).
C'est l'approche la plus fine du pilotage des appels sortants. L'utilisation de cette librairie permet d'appeler des numéros à travers les opérateurs / IPBX / gateway de son choix et de jouer n'importe quel scénario.

Il est aussi possible d'émettre des télécopies de la même façon, le scénario étant simplement remplacé par le document à envoyer.

Via vos scénarios vous gérez le dialogue avec l'appelé.

Votre application gère les priorités d'appels, les rappels, les plages horaires ...

Via une base de données (pool)

Généralement pour des scénarios préconfigurés de campagnes d'appels en masse, il est possible d'utiliser une base de données servant d'interface entre le serveur d'appel nativIP est vos applications /
sources d'appels.

  • Identifiants de campagne et de contact.
  • Numéro à appeler.
  • Nombre de rappels.
  • Priorité.
  • Scénario vocal ou document à transmettre (PDF/FAX).
  • Opérateur / Passerelle à utiliser (notamment pour optimiser coûts et capacités).
  • Compte de facturation.

Vos applications peuvent suivre en direct la progression des appels et gérer le reporting / générer d'autres appels etc...

   

Service hébergé disponible

Comme toutes les fonctionnalités du serveur nativIP "standalone", nous proposons une plateforme d'appel en masse accessible via une interface web et une API permettant notamment (couplé au service SMS) la mise en place de services de télé-alerte.

+d'infos

Note concernant la prospection commerciale par automate d'appel 

Nous souhaitons que nos solutions rendent service et ne soient pas utilisées à des fins non respectueuses des lois, notamment concernant la prospection téléphonique. A cet effet, nous vous invitons à consulter la fiche pratique de la CNIL concernant la prospection commerciale par automate d'appel.